Garantías, retracto y devoluciones
Última actualización: septiembre de 2026 · Importaciones Exprés SAS · NIT [pendiente] · Bogotá, Colombia
[BORRADOR — validar con abogado antes de publicar en producción]
1. Garantía legal
Todos nuestros productos son nuevos e importados y cuentan con la garantía legal del Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011). Salvo que se indique un plazo distinto en la ficha del producto, la garantía es de [3 meses / según producto] contra defectos de fabricación.
Si tu producto llega con un defecto o falla en condiciones normales de uso: escríbenos por WhatsApp con el número de pedido, fotos o video del problema. Según el caso, coordinamos reparación, cambio del producto o devolución del dinero, asumiendo nosotros los costos de transporte de la garantía.
La garantía no cubre daños por mal uso, golpes, humedad, intervención de terceros o desgaste normal.
2. Derecho de retracto (art. 47, Ley 1480 de 2011)
- Aplica para compras pagadas con medios electrónicos (PSE, tarjeta, transferencia) hechas a través del sitio.
- Plazo: 5 días hábiles contados desde la entrega del producto.
- Condición: producto sin uso, en su empaque original con etiquetas.
- El costo del transporte de devolución corre por cuenta del consumidor.
- Devolvemos el 100% del dinero pagado dentro de los 30 días calendario siguientes al retracto.
3. Producto equivocado o incompleto
Si recibiste un producto distinto al pedido o el paquete llegó incompleto, avísanos por WhatsApp dentro de los 3 días siguientes a la entrega. Asumimos todos los costos del cambio y te enviamos el producto correcto sin costo adicional.
4. Reversión del pago
En pagos electrónicos aplica la reversión prevista en el artículo 51 de la Ley 1480 de 2011 (fraude, operación no solicitada, producto no recibido o distinto al pedido), presentando la solicitud dentro de los 5 días hábiles siguientes ante nosotros y tu entidad financiera.
5. Cómo iniciar cualquier solicitud
Escríbenos por WhatsApp [número] o al correo [correo de contacto] con: número de pedido, nombre, descripción del caso y fotos/video si aplica. Te respondemos en máximo 15 días hábiles (normalmente el mismo día).