Términos y condiciones

[BORRADOR — validar con abogado antes de publicar en producción]

1. Quiénes somos

Este sitio es operado por Importaciones Exprés SAS, sociedad constituida en Colombia, NIT [pendiente], con domicilio en [dirección física, Bogotá D.C.]. Contacto: WhatsApp [número] · correo [correo de contacto] · Instagram @importaciones_exprescol.

2. Productos y precios

Los precios se expresan en pesos colombianos (COP) e incluyen los impuestos aplicables. Las ofertas tienen la vigencia indicada en el sitio (normalmente hasta el domingo de cada semana). El precio mayorista aplica automáticamente al llevar 6 o más unidades del mismo producto. Las fotos son de referencia; los colores pueden variar levemente según el lote de importación.

3. Pedidos y confirmación

Todo pedido se confirma por WhatsApp antes del despacho. El pedido queda perfeccionado cuando confirmamos disponibilidad, valor del envío y método de pago. Nos reservamos el derecho de cancelar pedidos con indicios de fraude, reembolsando cualquier pago recibido.

4. Medios de pago

• Contraentrega: pagas en efectivo al recibir el paquete (sujeto a cobertura de la transportadora).
• PSE, tarjetas y Nequi: a través de la pasarela de pagos autorizada.
• Transferencia bancaria: enviamos los datos por WhatsApp al confirmar el pedido.

5. Envíos

Despachamos desde Bogotá a todo el país con transportadoras nacionales, normalmente dentro de las 24 horas hábiles siguientes a la confirmación. El tiempo de entrega estimado es de 2 a 5 días hábiles según la ciudad. El envío es gratis a partir del monto indicado en el sitio; por debajo de ese monto, el valor del envío se cotiza y confirma por WhatsApp antes del despacho.

6. Derecho de retracto

Conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, puedes retractarte de la compra dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega, siempre que el producto no haya sido usado y conserve su empaque y etiquetas. Los costos de transporte de la devolución corren por tu cuenta y devolveremos el dinero dentro de los 30 días calendario siguientes. Ver detalles en Garantías, retracto y devoluciones.

7. Garantía legal

Todos los productos cuentan con la garantía legal de la Ley 1480 de 2011. Si el producto presenta defectos de fábrica, lo reparamos, cambiamos o devolvemos el dinero según corresponda. Ver Garantías, retracto y devoluciones.

8. Reversión de pagos

Cuando el pago se haya hecho por medios electrónicos, aplica la reversión del pago prevista en el artículo 51 de la Ley 1480 de 2011 y el Decreto 587 de 2016, en los casos de fraude, operación no solicitada, producto no recibido o producto que no corresponde a lo pedido, presentando la queja dentro de los 5 días hábiles siguientes.

9. PQRS

Recibimos peticiones, quejas, reclamos y sugerencias por WhatsApp [número] o al correo [correo de contacto]. Respondemos dentro de los 15 días hábiles siguientes. También puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (www.sic.gov.co).

10. Datos personales

El tratamiento de tus datos se rige por nuestra Política de tratamiento de datos personales (Ley 1581 de 2012).